Refonte d'un extranet
Extranet ✦ Application mobile ✦ UX UI Design
Contexte
Client
Podeliha, projet réalisé au sein de l'agence Kyxar
Secteur
Gestion de logement social, entreprise RSE
Projet
Conception de l'interface d'un extranet pour les locataires
Objectifs
Réaliser un extranet, simple et attrayant, pour rendre plus autonome les locataires dans leurs démarches en lignes.
L'extranet existant était obsolète et peu intuitif, ce qui entraînait une forte dépendance des locataires envers le service client.
Process
Brief Initial
Compréhension des besoins.
Définition des objectifs du projet.
Conception de l'Arborescence
Structuration logique et intuitive des contenus et fonctionnalités.
Wireframes
Esquisses des différentes pages pour valider l'expérience utilisateur (UX).
Direction Artistique
Choix des couleurs, typographies et styles graphiques en accord avec l'identité de Podeliha.
Conception des Maquettes Graphiques
Création des maquettes détaillés des pages de l'extranet.
Prototype
Réalisation d'un prototype interactif pour tester l'ergonomie et l'intuitivité avant le développement.
Résultats
Autonomie Accrue
Les locataires ont pu effectuer leurs démarches en ligne plus facilement, réduisant le besoin d'assistance.
Réduction des Appels au SAV
Diminution significative du nombre d'appels, allégeant ainsi la charge de travail du service client.
Conception Responsive
L'interface a été repensée pour une utilisation mobile, en conservant l'ergonomie et la simplicité de l'extranet.
Les utilisateurs peuvent désormais accéder à leurs informations, gérer leurs demandes, et consulter le suivi de leurs dossiers directement depuis leur smartphone.
